Preguntas frecuentes

Sí, todos los productos disponibles en www.compusistemasonline.com.mx ya incluyen IVA.

No. Los productos de www.compusistemasonline.com.mx son exclusivos para su venta en línea, pero puedes comprar tus productos en línea y recoger en nuestras instalaciones.

Podemos brindarte mayor información sobre el producto que desees, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de alguno de nuestros medios de contacto, que son teléfono 55-5672-9131, Whatsapp o e-mail.

Para garantizar la disponibilidad de tus productos, nuestro equipo realizará una verificación de inventario. Una vez confirmada la existencia, recibirás un correo electrónico con el importe y métodos de pago. Una vez realizado el pago recibirás un correo por cada actualización del pedido.

Nos comunicaremos contigo vía telefónica, por correo o por WhatsApp para ofrecerte alguna alternativa o bien darte el tiempo de entrega del producto solicitado. Si estas opciones te resultan convenientes, podremos continuar con el proceso de compra.

Si deseas realizar alguna compra por telefono puedes hacerla sin ningún problema llamando al 55 5672 9131, te asignaremos un ejecutivo de ventas para que cubra tus dudas y solicitudes.
Toma en cuenta que los pagos se realizan a través de métodos de pago confiables o directamente con las instituciones financieras, nosotros no te pediremos ningún dato bancario vía telefónica para realizar el cobro. Tendrás que enviarnos el comprobante de pago para validar la compra y poder hacer la entrega del pedido.

Sí, en Compusistemas tenemos 21 años de experiencia ayudando a personas, organizaciones, empresas y negocios a implementar las herramientas de tecnología que sus espacios de trabajo necesitan. Mejoramos precios por volumen o proyecto, solicita una cotización con tus requerimientos y con gusto te la enviamos.

Si, emitimos CFDI para todos los artículos, productos de software y servicios que comercializamos. Puedes solicitar tu CFDI directamente con el ejecutivo que te esté atendiendo o bien puedes completando el siguiente formulario.

Nuestra formas de pago son:

1. Link de pago: Recibirás por medio de correo electrónico una liga segura con la que podrás realizar el pago de tu pedido utilizando tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Son aceptadas las tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.

2. Depósito bancario o transferencia electrónica de fondos
Te compartiremos los datos bancarios para deposito o transferencia electrónica.

3. Pagar en tienda
Paga en nuestra tienda física ubicada en Calzada de Tlalpan 1334, colonia Portales en la alcaldía Benito Juárez con C.P. 03570 en la Ciudad de México con tarjeta de crédito o débito en una terminal bancaria.

No. Los productos que comercializamos son sobre pedido, por lo que no están sujetos a cambios, cancelaciones ni devoluciones. Contamos con un equipo técnico que te ayudará con dudas técnicas y/o de funcionamiento del producto que buscas o que desees comprar. Todos nuestros productos tienen garantía de la marca sobre defectos de fabricación y será la marca quien determine si el producto será reparado o sustituido. Nosotros te podemos orientar sobre cómo aplicar tu garantía con la marca.

Sí, todos los productos que comercializamos cuentan con garantía limitada sobre defectos de fabricación respaldada por la marca. Esta garantía no contempla daños por mal uso, descargas eléctricas, derrame de líquidos, golpes, caídas, desastres naturales, manipulación indebida, reparación por cuenta propia o cualquier otro que no sea defecto de fabricación.
En caso de que su producto presente alguna falla, será el fabricante quien determine si realiza la reparación, sustitución parcial o sustitución total del mismo durante el periodo de garantía. Así mismo, será el fabricante quien determine si el producto debe ser enviado o trasladado hacia a un centro de servicio autorizado; o bien, si envía a un técnico certificado a realizar los cambios o reparaciones al sitio donde se encuentra el producto. Las garantías se realizan con tiempo de respuesta estándar y se siguen los procedimientos propios y tiempos de la marca.

Llama al 55 5672 9131 y el área de atencion a clientes te orientará sobre cómo iniciar un proceso de garantía con el fabricante. También puedes contactarnos vía chat.

Los cartuchos de tóner tienen garantía limitada de 12 meses establecida sobre la fecha de compra por parte del cliente, siempre y cuando tengan al menos 70% de contenido de tóner. Es importante mencionar que la fecha que figura en el empaque de los cartuchos de tóner es una fecha de producción y, en ningún caso es una fecha de vencimiento.

Así mismo, los cartuchos y cabezales de tinta cuentan con garantía limitada de 90 días establecida sobre la fecha de compra por parte del cliente, para hacerla válida será necesario presentar prueba de compra.

La  fecha en el empaque de los cartuchos y cabezales de tinta es la fecha de fin de la garantía como referencia para un manejo óptimo de almacenaje y distribución, no es una fecha de vencimiento del producto, por lo que el mismo seguirá funcionando después de dicha fecha, si esta fecha ha sido alcanzada al momento de la compra por parte del cliente, prevalecerá el criterio de los 90 días posteriores.

La garantía no cubre los dispositivos de impresión ni cartuchos de tóner o cartuchos de tinta HP que hayan sido rellenados, vaciados, remanufacturados, reconstruidos, restaurados y/o que detonen abuso de cualquier índole.

HP efectuará la garantía y se deberá reportar el cartucho, tinta o cabezal al teléfono 55-5091-2455 estando frente la impresora. Un especialista de soporte le indicará qué pruebas hay que realizar y es posible que se soliciten fotos y/o videos así como pruebas de compra para que se pueda efectuar la garantía. Los tiempos de respuesta son estándar y dependen de la capacidad de respuesta de HP.

Sí, puedes solicitarla de dos formas:

• Durante el proceso de compra cuando estés realizando tu compra en linea tendrás a tu disposición un formulario el cual te permitirá añadir tus datos de facturación.
• Solicita tu factura por medio de nuestro chat, un agente canalizará tu solicitud al área correspondiente y estarás recibiendo tu factura al correo electrónico que nos indiques.

Los datos que debes proporcionar para poder procesar tu factura fiscal son:

• Constancia de situación fiscal del SAT
• RFC
• Nombre o razón social
• Régimen fiscal
• Domicilio fiscal
• Código postal
• Uso de CFDI

Nota: Solo se pueden facturar tus pedidos en el mes en el que realizas tu compra. Es importante verificar que los datos proporcionados sean correctos, ya que una vez facturado no se aceptan cancelaciones ni refacturaciones.